Перспективно ли для туристов требовать от турагентств возврата средств за отмененные туры

Сегодня для многих туристов и туристических агентств остро стоит вопрос: что делать с оплаченными туристическими продуктами? Ведь из-за введенных в Украине и других странах ограничений практически все туристические поездки заблокированы.

В данной ситуации у туристов есть несколько вариантов действий:

1. Требовать от турагента/туроператора вернуть деньги. Данный способ решения проблемы нельзя назвать верным и перспективным.

Во-первых. Туроператоры и турагенты возвращать средства в добровольном порядке не будут. Это объясняется просто – этих денег нет, поскольку при заказе туристом поездки и передаче турагенту платы за неё, эти деньги проходят следующий путь: турист – турагентство – туроператор – авиакомпания и отель.

Таким образом, уплаченные туристом денежные средства за тур (за исключением вознаграждения туроператора и комисии турагента) не находятся на счетах турагентов и туроператоров в ожидании претензий туристов, а находятся в распоряжении авиакомпаний и отелей, которые, в свою очередь, эти средства туроператорам не возвращают, ссылаясь на обстоятельства непреодолимой силы (распространение COVID-2019 и связанные с этим ограничительные решения властей).

Во-вторых, если турист решит вернуть деньги через суд, то процесс судебного разбирательства растянется на год-полтора (особенно учитывая то, что на данный момент большинство судов фактически прекратило работу из-за карантина). И, при этом, велика вероятность того, что туристу откажут в иске, поскольку невозврат туроператором средств вызван форс-мажорными обстоятельствами.

2. Перенести дату тура. Это наиболее оптимальный способ выхода из ситуации, как для туриста, так и для туроператора/турагента. В данном случае турист фактически ничего не теряет, получая с отсрочкой ту же услугу, которую он заказал. При этом, некоторые туроператоры или турагентства не будут просить у туриста доплаты, даже если стоимость тура увеличится. Большинство туристов, на данный момент, пользуются именно этим вариантом.